智斗联通客服

事因


9月份升级了套餐,原来应该有30G的流量,结果最后只认为我有8个G,扣了200+的话费。突然吃土。

短信

客服处理


中秋节第二天发现的问题,手机突然连不上网了。于时去找营业厅,说没话费了,以为就是普通的没话费了,冲了40的话费。然后晚上突然又没网了,冲了100话费。第二天又双叒叕没了,查询了余额,最后发现246的话费,0的余额。

打了客服,第一天没反应,第二天终于打来了电话,结果是一个回访电话!?似乎是联通客服后台直接给我点解决了!?怒不可遏,必须差评!然后有又双叒叕给客服打电话,最后,终于在事故出现第五天,客服总算是给我来解决问题了……

智斗


客服打来电话,约我等现在决战,如何对敌?
都督,客服连拖我五天时间,臭不要脸。现在phone前,老夫只需一些话语,便可让客服拱手而降,联通不战自退。

客服:您好,我们查询了您的话费流量,您的话费是没有问题的。

喵喵喵?简称不愿意退钱,摆一套官话糊弄我,我可不吃这一套。

我:XXXXX(说明情况中)

客服:这个我给你看了,你的流量主要是视频流量。计费是没有问题的。

划水和稀泥,鉴定完毕!

我:我的套餐月初的时候给我的短信说的是有30G的流量,结果现在发来短信,里面说我只有8个G的流量。这个肯定不对啊。

客服:有这个问题的话我这边可以给你退一半的资费。

有点退让,但是……什么!才一半?还是100+话费?不行不行,得把多流出去的钱全部要回来!

我:这样吧,我给你念一下联通发来的短信:9月1号,本月资源账本……(省略短信内容),截至……(省略第二条短信内容)

客服:这个不是你理解的这样的,短信可能本身有点误导……

误导!客服不说我还没想到这个点,既然你说了,我不抓着这个点说怎么好意思呢?

我:既然你们的短信故意对我们消费者进行误导,你们这是属于故意误导消费者的行为,我可以去消费者保护协会告你们;你们这样招揽顾客,对于其他公司造成了不正当竞争,我可以去工商管理局告你们。

(有啥问题就搬出这两个局就可以了)

客服:所以您想怎么处理呢?

怂了哈哈哈哈哈

我:首先这个本来套餐巴拉巴拉,起码总应该有30个G(突然发现还差4个G),我处理这件事,从中秋第二天就开始了,到现在都是第五天了,这几天都没法用流量,我的学习生活收到了极大的影响,算上误工费,就应该只算原来套餐的费用。

客服:好的,(然后说了一堆什么祝您生活顺心的话)

结果


最后当然是成功退款了,207元都回来了。这也算是自己第一次成功的维权。之前在营业厅店里的时候,业务员和我说遇到这种问题,态度强硬一点,一般就可以把话费要回来。

写这篇博客呢也就是最近五天都没法正常上网,最后总算完美解决了这个问题,舒坦!

退款

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